Términos y Condiciones
1. Introducción
Estas Condiciones Generales regulan el uso del sitio web laaurenza.com y la compra de productos ofrecidos. Al acceder al sitio o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones.
2. Datos personales y perfil de usuario
Para usar el sitio o hacer compras, Aurenza recopila datos como nombre, correo electrónico, género, fecha de nacimiento, localización y número de contacto, con el fin de crear el perfil del usuario, procesar pedidos, hacer notificaciones u otras gestiones.
3. Disponibilidad, precios y pedidos
Los productos que están en el carrito no están reservados automáticamente; hasta que el pedido no sea confirmado, la disponibilidad o el precio pueden cambiar.
Antes del envío, Aurenza verifica que el pedido esté completo. Si al recibir el cliente nota que falta algún artículo, debe reportarlo por correo dentro de los 10 días naturales siguientes a la confirmación de la entrega.
En zonas extensas o alejadas, puede aplicarse un cargo adicional de envío (MX$ 89) incluso.
4. Envío
Los envíos se realizan mediante compañías de mensajería certificadas.
Cuando se envía el pedido, el cliente recibirá un correo con el número de guía para rastreo.
Si ocurre un retraso por causas de fuerza mayor o eventos imprevistos, Aurenza notificará al cliente y reembolsará lo correspondiente a los productos y envío dentro de un plazo menor a 7 días hábiles.
5. Cambios y devoluciones
El cliente tiene 60 días desde la compra para solicitar cambios o devoluciones.
Si el producto presenta defectos o vicios que afectan su calidad o uso, ese plazo se extiende a 90 días naturales contados a partir de la emisión del ticket de compra.
Los productos deben devolverse en el estado original en que fueron entregados: sin uso ni lavado, con etiquetas intactas.
Para devolver, el cliente debe presentar el ticket original y usar una guía de mensajería prepagada proporcionada por Aurenza.
Los pedidos hechos en laaurenza.com pueden cambiarse o devolverse también en cualquier sucursal física (excepto productos de mayoreo) siempre que se presente el ticket.
No aplican cambios ni devoluciones para mercancías rebajadas o en liquidación, ropa interior o trajes de baño. En promociones, solo se acepta cambio de talla, color o modelo (siempre que sea el mismo modelo).
Si el cliente desea devolver un artículo por diferencias en color percibidas, la devolución será admitida, pero el costo de la guía de retorno corre por su cuenta.
Si alguno(s) de los productos no se pueden enviar por falta de stock, Aurenza puede ofrecer:
a) cambio por otro artículo equivalente o de menor valor,
b) devolución parcial del monto no entregado.
6. Validación de pedidos
Aurenza puede retener pedidos temporalmente para verificación antifraude. En esos casos, podrá solicitar documentos como capturas de pantalla de cargos bancarios, estados de cuenta o identificación oficial para confirmar la transacción.
7. Modificaciones de condiciones y promociones
La tienda puede lanzar promociones permanentes o por tiempo limitado y modificar sus reglas cuando lo considere necesario, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
8. Caso fortuito o fuerza mayor
Aurenza no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de su control (caso fortuito o fuerza mayor). En tales casos, sus obligaciones quedan suspendidas y los plazos se prolongan mientras dure la causa.