Política de Cambios y Devoluciones

1. Plazo general

El cliente dispone de 60 días desde la fecha de compra para solicitar cualquier cambio o devolución.

2. Productos defectuosos

Si la mercancía presenta defectos o vicios que afecten su calidad o uso, el cliente tiene un plazo de 90 días naturales desde la fecha de emisión del ticket para hacer valer el cambio o reclamo.

3. Condiciones del producto para devolución

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso ni lavado, con etiquetas intactas.

Se debe adjuntar el ticket de compra original.

La devolución se hace mediante mensajería con guía prepagada proporcionada por Aurenza.

4. Cambios en tienda física

Las compras realizadas en línea pueden cambiarse o devolverse en cualquier sucursal física de Aurenza (excepto productos de mayoreo). Se requiere presentar el ticket o comprobante de compra.

5. Productos excluidos

No aplican cambios o devoluciones para:

 • Mercancía rebajada o en liquidación

 • Ropa interior

 • Trajes de baño

Para productos en promoción, solo se permite cambio de talla, color o modelo (siempre que sea el mismo modelo).

6. Diferencias de color

Si el cliente desea devolver producto por discrepancia percibida en color, la devolución será aceptada, pero el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.

7. Productos no enviados / faltantes

Si uno o más productos del pedido no pueden enviarse por falta de stock, Aurenza podrá ofrecer cambio o devolución parcial del monto correspondiente.

8. Cancelaciones de pedidos

El cliente puede cancelar el pedido si no ha sido enviado. Si ya está en ruta, no es posible cancelarlo inmediatamente y debe esperarse la devolución.